POLÍTICA DE ENTREGAS, PROMOCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS FÍSICOS, DEVOLUCIONES, CANCELACIONES Y GARANTÍA DE SATISFACCIÓN TOTAL

PARTICULARIDADES

  • 1.- Es importante especificar que es posible solicitar un reembolso si el producto presenta fallas de funcionalidad o no ha cumplido con la satisfacción del cliente.
  • 2.- El periodo en el cual aplica esta garantía de satisfacción total es únicamente dentro de los primeros 5 días naturales a partir de que el cliente recibió el producto.
  • 3.- Es indispensable reportar dicha solicitud a los teléfonos y correo electrónico de atención a clientes dentro del periodo antes mencionado, ya que de no ser así dicha solicitud quedará declinada.
  • 4.- Si el producto no fue entregado en el tiempo acordado su devolución de efectivo será del 100% en caso de que el cliente ya no quiera recibir su producto y si la solicitud de reembolso es por garantía de satisfacción la devolución será al 70% del total pagado (Garantía mencionada en el punto número 2). Es importante mencionar que los gastos de envío no son reembolsables y en caso de haber utilizado un cupón de descuento o promoción para realizar la compra, no se reembolsará el monto de dicho cupón.

POLÍTICAS DEVOLUCIÓN TOTAL DEL PRODUCTO

  • 1.- El proceso de devolución solo puede ser valido en un periodo de 5 días naturales despues de la entrega del producto.
  • 2.- El reembolso de su compra será por el 70% del valor de la compra (sin el valor de envio) ya que se generan gastos adminitrativos y operativos en el envio de la compra.
  • 3.- Los gastos de envío no son reembolsables.
  • 4.- Para poder realizar una devolución total del producto, se le proporcionara al cliente un numero de cuenta concentradora, una vez que el producto llegue a almacén se incia el proceso de reembolso abajo descrito.

POLÍTICAS REEMBOLSOS

  • El cliente deberá enviar un email especificando por qué desea el reembolso, esto en un periodo no mayor a 5 días hábiles después de haberlo recibido, de no ser así quedará declinada la solicitud.
  • El pago del reembolso quedará ejecutado en un lapso de 15 a 20 días hábiles.
  • Los gastos de envío no son reembolsables.
  • No aplica reembolso y garantia en productos catalogados como prendas de ropa o semejantes, ni productos de liquidación.

CAMBIOS FÍSICOS

PARTICULARIDADES

  • 1.- Para poder realizar un Cambio Físico es necesario que el paquete se encuentre físicamente en almacén, con todos sus accesorios originales,completo y en perfectas condicones
  • 1.1.- No se puede realizar un Cambio Físico si el paquete no se encuentra físicamente en almacén.
  • 2.- El cliente debe informar y detallar vía telefónica o por correo electrónico los motivos por los cuales quiere solicitar un Cambio Físico de su producto
  • 3.- El tiempo estimado de entrega depende de donde se encuentre ubicado el domicilio del cliente.
  • 4.- El monto del producto por el cual el cliente desea realizar el cambio de producto no deberá de ser mayor al que el cliente pagó.
  • 5.- Para un cambio físico no se debe tomar en cuenta el monto de los gastos de envío, ni garantías extendidas que se hayan adquirido tampoco de Cross o si son más de 3 o 4 productos; sólo se tomará en cuenta el monto total de los productos.
  • 6.- Si un cliente acepta que se le envíe un producto a precio de saldo o liquidación acepta a su vez perder la garantía del mismo.
  • 7.- Se tiene derecho a 1 cambio físico durante el periodo de la garantía obtenida.
  • 8.- Si el cliente quiere realizar un Cambio Físico por un producto distinto al que solicitó solo lo podrá realizar dentro de los primeros 5 días naturales de haber realizado el pedido.
  • 9.- Si el cliente adquirió una garantía extendida es posible realizar el cambio por un producto diferente aunque ya excedan los 5 días de la garantía de satisfacción.
  • 10.- Solo se puede hacer cambio por otro producto diferente en caso de no contar con existencia del producto solicitado inicialmente.
  • 11.- Se puede realizar un Cambio Físico cuando surge una anomalía en el producto. Ya sea porque el producto tenga un defecto de fábrica, se envió el producto incorrecto o la talla es incorrecta.
  • 12.-Dicha garantía no aplica por mal uso del cliente.
  • 13.- Si el cambio fisico Noes por defecto de fabrica, la guia de retorno y de nuevo envio deberá ser costeada por el cliente.

CANCELACIONES

  • El cliente podrá cancelar un pedido realizado siempre y cuando se realice la cancelación dentro de las 12 horas después de haberlo realizado.

POLÍTICAS CAMBIO FÍSICO (CF)

  • El cliente deberá devolver el producto para poder realizar el cambio, ya que dicha devolución entrará a calidad para la evaluación del producto
  • Después de haber transcurrido los 5 días naturales, el cliente tiene hasta los 30 días naturales transcurridos para realizar el cambio, solo que en esta ocasión si le generaría un costo de envió del producto de vuelta al almacén. La devolución del producto a cambiar deberá ser solicitada en un lapso no mayor a 5 días hábiles una vez solicitado el proceso de lo contrario el cambio no procederá y la solicitud será anulada.
  • El producto llega en un lapso de 7 días hábiles una vez que se envía la orden a almacén para su envío.
  • Si el producto enviado de vuelta al almacén, con intención de ser cambiado, se encuentra usado, en mal estado o con piezas faltantes se declinará dicho proceso.
  • No aplica esta garantía en productos catalogados como prendas de ropa o semejantes y artículos de liquidación o saldo y outlet.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PROMOCIONES

Los cupones de descuento son válidos solo por el periodo que se comunique en nuestro sitio. Sólo se permitirá un único cupón de descuento de cada valor por cliente, durante el periodo de vigencia. No son canjeables en efectivo ni utilizables en cambios físicos o reembolsos. No son acumulables con otros descuentos y promociones.

POLÍTICAS DE ENVÍOS

Realizamos envios unicamente a domicilios localizados dentro del territorio de la República Mexicana y nuestras entregas están sujetas a las restricciones establecidas por nuestros servicios de mensajería en cuanto a zonas de difícil acceso o catalogadas como de alto riesgo. Se debe encontrar una persona que firme de recibido el paquete al momento de su entrega, en caso de no encontrarse el interesado o una persona que reciba, nuestros proveedores de mensajería realizarán un intento de entrega adicional. Después de 2 intentos de entrega, el envío y sus cargos correrán por cuenta del cliente y el paquete será devuelto a nuestro almacén. Para cualquier duda favor de contactarnos vía chat o vía telefónica.

Nuestros proveedores de mensajería no están autorizados a realizar cobros contra entrega, por lo tanto, no hay motivo para pagarle a los repartidores el total del envío, ya que todos nuestros pedidos se realizan con pre pago.

"ENVÍO STANDARD"

Los pedidos para los que se elija este método de envío serán entregados en un lapso de 7 días hábiles, a partir de que se haya acreditado el pago. Aplican restricciones y están sujetas al territorio de entrega establecido por el servicio de mensajería. Podrás rastrear el estatus de tu pedido por medio del número de guía (12 dígitos) proporcionado por correo electrónico o por nuestro servicio de Atención a Clientes o en el chat en vivo (esquina inferior derecha de nuestro sitio web).

  • Para todas las compras, se cobrarán 119.00 M.N. (tarifa aplicable para entregas en toda la República Mexicana dentro de territorio válido de entrega).
  • Los pedidos deben de llevar un peso máximo de 7 kilogramos para aplicar el costo mencionado anteriormente. En caso de que el total de la compra pese más de 7 Kilogramos, el sistema partirá el envío en dos partes, los cuales serán enviados bajo las condiciones aquí mencionadas
  • Los pedidos que suman una cantidad mayor a 15 kilogramos tendrán un costo adicional de 50 M.N por cada kilo adicional,

"ENVIO EXPRESS"

Este método de envío es únicamente válido para domicilios de entrega ubicados en las zonas metropolitanas de: Ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, Querétaro, Mérida y Veracruz). Los pedidos para los que se elija este método de envío serán entregados en un lapso de dos días hábiles después de que el pago es aprobado.